Technical Support Analyst (m/w/d) - Public Sector SaaS
Über
das Unternehen
Unser Kunde ist ein international tätiges Softwareunternehmen, das spezialisierte Lösungen für Organisationen entwickelt, die Wissen, Kultur und Geschichte bewahren und zugänglich machen.
Zu den Kunden gehören unter anderem Museen, Archive, Bibliotheken und weitere renommierte Institutionen weltweit. Die Software unterstützt diese Organisationen dabei, komplexe Sammlungen, Bestände und Informationen effizient zu verwalten und langfristig zu sichern.
Das Unternehmen verbindet moderne Technologie mit einem echten gesellschaftlichen Mehrwert und arbeitet in einem internationalen Umfeld mit Teams und Kunden auf mehreren Kontinenten zusammen.
Für den Ausbau des Technical Support Teams suchen wir eine technisch versierte Persönlichkeit, die gerne Probleme löst, Zusammenhänge erkennt und Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg begleitet.
Deine Rolle
Als Technical Support Analyst bist du eine zentrale Ansprechperson für bestehende Kunden und unterstützt sie bei technischen Fragestellungen rund um eine spezialisierte Softwarelösung.
Dabei geht es nicht um klassischen First-Level-Support oder das reine Abarbeiten von Tickets.
Du analysierst komplexe technische Herausforderungen, arbeitest dich in unterschiedliche Kundenumgebungen ein und entwickelst gemeinsam mit Kunden und internen Teams nachhaltige Lösungen.
Die Rolle bietet eine steile Lernkurve: Du bewegst dich in einer vielfältigen Systemlandschaft, arbeitest mit unterschiedlichen Datenbanken, Serverumgebungen und Konfigurationen und erhältst tiefe Einblicke in die Arbeitsweise internationaler Organisationen.
Wenn du Freude daran hast, technische Probleme strukturiert zu lösen, Zusammenhänge zu verstehen und Kunden kompetent zu begleiten, findest du hier ein Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungspotenzial.
Deine Aufgaben
- Technischer Support für bestehende Kunden im deutschsprachigen Raum und internationalen Umfeld
- Analyse und Bearbeitung komplexer technischer Anfragen und Support-Tickets
- Fehleranalyse in Software-, Datenbank- und Systemumgebungen
- Dokumentation und Nachverfolgung von Bugs sowie enge Zusammenarbeit mit Development-Teams
- Erstellung nachvollziehbarer Reproduktionsschritte und technischer Beschreibungen
- Testing von Lösungen und Releases vor dem Einsatz in Kundenumgebungen
- Unterstützung bei Konfigurationen, Anpassungen und technischen Fragestellungen
- Aufbau und Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Weitergabe von Kundenfeedback
- Zusammenarbeit mit internationalen Teams aus Support, Delivery und Entwicklung
Was wir suchen
Du musst nicht jedes einzelne Tool bereits kennen. Viel wichtiger ist, dass du eine solide technische Grundlage mitbringst und Lust hast, dich in komplexe Systeme einzuarbeiten.
Du passt gut zu dieser Rolle, wenn du:
- einen IT-Background oder vergleichbare technische Erfahrung mitbringst
- bereits im technischen Support, Software Support oder einer ähnlichen Rolle gearbeitet hast
- strukturiert, methodisch und selbstständig arbeitest
- technische Probleme gerne analysierst und lösungsorientiert angehst
- Prioritäten setzen und deinen Arbeitsalltag eigenständig organisieren kannst
- offen für Feedback bist und kontinuierlich dazulernen möchtest
- gerne mit Kunden kommunizierst und komplexe Sachverhalte verständlich erklären kannst
- sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mitbringst
Hilfreich sind Erfahrungen mit:
- SQL und Datenbanken
- Windows Server oder Azure Umgebungen
- UNIX / Linux
- Scripting-Sprachen
- XML, XSLT oder JavaScript
- ITIL-basierten Support-Prozessen
Ein Interesse an Kultur-, Bildungs- oder Wissensinstitutionen ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.
Was wir bieten
Arbeite an Software mit gesellschaftlichem Mehrwert
Die Lösungen unseres Kunden unterstützen Organisationen dabei, Wissen, Kultur und Geschichte für zukünftige Generationen zugänglich zu machen.
Internationale Zusammenarbeit
Du arbeitest mit Kollegen und Kunden aus verschiedenen Ländern zusammen und wirst Teil eines globalen Teams mit kurzen Kommunikationswegen.
Steile Lernkurve
Die Produkte, Kundenumgebungen und technischen Fragestellungen sind vielseitig und anspruchsvoll. Du erhältst die Möglichkeit, dich fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Viel Gestaltungsspielraum
Dokumentationen, Prozesse und Best Practices werden aktiv weiterentwickelt. Deine Ideen und Verbesserungen sind ausdrücklich willkommen.
Technische Vielfalt
Du arbeitest mit unterschiedlichen Technologien, Datenbanken, Serverumgebungen und Systemlandschaften und erhältst Einblicke weit über klassischen Software-Support hinaus.
Flexibles Arbeitsumfeld
Der ideale Standort liegt im Raum Mülheim an der Ruhr. Für starke Kandidaten ist jedoch eine 100% Remote Stelle denkbar. Zum Onboarding lernst du das internationale Team zunächst vor Ort im holländischen Office kennen und erhältst eine umfassende Einarbeitung.
