Customer Success Manager – Construction SaaS (m/w/d)
Über
REALVIEW
Über REALVIEW
REALVIEW hilft Bauunternehmen dabei, ihre Baustellen digitaler, effizienter und transparenter zu organisieren. Die Software wird dort eingesetzt, wo Bauprojekte tatsächlich entstehen: auf Baustellen, in Bauleitungsbüros und bei Projektverantwortlichen, die täglich Entscheidungen treffen müssen.
Der Schweizer Baumarkt befindet sich mitten im digitalen Wandel. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Dokumentation, Kommunikation und Zusammenarbeit auf Baustellen. Genau hier setzt REALVIEW an. Das Unternehmen wächst kontinuierlich und betreut bereits zahlreiche namhafte Kunden in der gesamten Schweiz.
Der Anspruch dabei: nicht einfach Software verkaufen, sondern Kunden langfristig erfolgreicher machen. Dafür sucht das Team Menschen, die gerne Verantwortung übernehmen, Beziehungen aufbauen und echten Mehrwert beim Kunden schaffen.
Deine Rolle
Du bist die Person, die den Kunden nach Vertragsabschluss übernimmt – und dafür sorgt, dass aus einem Neukunden ein langfristig erfolgreicher Bestandskunde wird.
Das bedeutet: Du begleitest Kunden vom Onboarding über Schulungen bis zur langfristigen Betreuung. Du bist regelmässig bei Kunden vor Ort, verstehst ihre Herausforderungen auf der Baustelle und hilfst ihnen dabei, den maximalen Nutzen aus REALVIEW herauszuholen. Gleichzeitig erkennst du Potenziale für zusätzliche Lösungen und entwickelst deine Kunden aktiv weiter.
Das ist keine klassische Customer Success Rolle. Es ist eine Kombination aus Kundenberatung, Relationship Management, Training und Business Development – jeden Tag ein bisschen anders, immer nah am Kunden.
Deine Aufgaben
- Du übernimmst Neukunden nach dem Vertragsabschluss und begleitest sie durch das gesamte Onboarding
- Du führst Kunden so weit, dass sie REALVIEW selbständig und erfolgreich im Baustellenalltag einsetzen können
- Du betreust dein eigenes Kundenportfolio als feste Ansprechperson
- Du führst regelmässige Check-ins mit Kunden durch – remote und vor Ort
- Du analysierst die Nutzung der Software und erkennst frühzeitig Risiken und Potenziale
- Du führst Schulungen, Trainings und monatliche Webinare für Kunden durch
- Du baust langfristige Beziehungen zu Bauleitern, Projektleitern und Entscheidern auf
- Du erkennst Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und entwickelst Kunden aktiv weiter
- Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktentwicklung und Support zusammen
- Du bringst Kundenfeedback direkt in die Weiterentwicklung des Produkts ein
- Du arbeitest mit KPIs wie Kundenbindung, Umsatzentwicklung und Upsell-Quote
Was wir suchen
Must have:
- 2–5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
- Erfahrung in der Baubranche
- Du gehst lieber zum Telefon oder direkt zum Kunden, statt ausschliesslich E-Mails zu schreiben
- Empathie und Kundennähe: Du arbeitest mit Bauleitern, Projektleitern, Geschäftsführern und Anwendern auf Augenhöhe
- Du arbeitest selbstständig und übernimmst Verantwortung für deine Kunden
- Unternehmerisches Denken: Du erkennst Chancen, verstehst Kundenpotenziale und entwickelst Beziehungen langfristig weiter
- Sehr gute Deutschkenntnisse und Sicherheit im Schweizer Dialekt
- Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz
Nice to Have:
- Erfahrung mit Bausoftware oder Construction-Tech-Lösungen
- Hintergrund als Bauleiter, Projektleiter oder Mitarbeitender eines Bauunternehmens
- Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot
- Erfahrung mit KPIs wie NPS, Churn, Kundenbindung oder Upsell-Quoten
- Erfahrung in der Durchführung von Trainings oder Workshops
Was wir bieten
- CHF 84.000 Fixgehalt plus CHF 36.000 variable Vergütung – Zielgehalt von rund CHF 120.000, ungedeckelt
- Hybrides Arbeitsmodell mit Büro in Zürich (nahe Bahnhof Stadelhofen) und flexiblen Remote-Möglichkeiten bis zu 90%
- Regelmässige Kundentermine
- Strukturierte Einarbeitung und enge Begleitung in den ersten Monaten
- Direkter Einfluss auf Kundenentwicklung, Umsatzwachstum und Produkterfolg
- Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und viel Eigenverantwortung
- Persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Raum für neue Ideen
- Ein junges, motiviertes Team mit echter Begeisterung für Technologie und die Baubranche
